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检察日报:加大格式条约审查,遏制自动续费乱象

2021-11-25 19:11新闻 人已围观

简介原标题:检察日报:加大格式条约审查,遏制自动续费乱象出处:检察日报湖北的吴先生下载了某款App,并被上面“首充会员仅0.1元”的页面吸引,他就付费0.1元开通了会员。...

原标题:检察日报:加大格式条约审查,遏制自动续费乱象 出处:检察日报

湖北的吴先生下载了某款App,并被上面“首充会员仅0.1元”的页面吸引,他就付费0.1元开通了会员。4个月后,吴先生发现自己被该软件扣除去272元。他重新打开页面后才发现,开通按钮上方有一行含有“7天试用,到期68元/月续费”的小字。据“新华视点”日前调查发现,目前,部分App自动续费套路深,引导消费者入坑,并给退订续费服务设置了很多障碍。

因其便捷高效的特征,自动续费目前已然成了不少网络商品的标配。同时,因为有关买卖规则是由企业单方拟定和提供的格式条约,日常,自动续费条约总是沦为了企业“钓鱼式收费”的工具。

国内消费者权益保护法规定,经营者在经营活动中用格式条约的,应当以显著方法提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容;电商法也规定,经营者搭售产品或者服务,应当以显著方法提请消费者注意。对照吴先生遇见的状况,该款App提供的格式合同条约,并没尽到法定的提示义务。

自动续费备受诟病的另一个问题,是开通容易退出难。开通只须手指点一点,但要退订却“难于上青天”:有些来回折腾好长期,有些还要转换几个平台;更有甚者,有些App已经下架,扣费却不停。退订程序也是由企业单方拟定和提供的,所以同样是一种格式条约。依据国内民法典第497条规定,不合理地加重他们责任、限制他们主要权利的格式条约无效。上述繁琐程序,显然很大限制了消费者的自主选择权,在法律上也应视为无效条约。

本是为便捷买卖双方自动续费,如何就成了只便捷某些企业“钓鱼式收费”的“利器”?格式条约由企业单方拟定,是导致“跑偏”的重要。为此,今年5月1日起实行的《互联网买卖监督管理方法》第18条明确规定,互联网买卖经营者采取自动展期、自动续费等方法提供服务的,应当在消费者同意服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方法提请消费者注意,由消费者自主选择。这一强制性规定明确了消费者拥有续约或解约的选择权,有效平衡了买卖双方的权利义务。

值得深思的是,有关规定这样明确,自动续费乱象为什么还是顽固存在?将主要责任归咎于消费者维权意识缺少,恐怕会有失公允。必须知道,个人、个案的维权,不但时间等本钱高,还存在“P2P”的局限性。与之相比,有关部门切实加大监管,让违法违规的经营行为、买卖规则得到准时处罚和纠正,其成效将愈加直接和常见。

《互联网买卖监督管理方法》明确,市场监督管理部门在依法拓展监督检查、案件调查等监管执法活动时,可以需要互联网交易网站经营者提供有关的产品或者服务信息等买卖信息。况且,有关买卖规则就挂在平台,企业固然有机会运用格式条约拟定权为自己谋“福祉”,监管部门进行检查、取证工作同样也很便捷。因此,若能切实加大对平台买卖规则的监管,着重对平台上有关格式条约的合法性进行审查,同时积极鼓励消费者举报、监督,相信这一乱象必能得到有效遏制。

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